LINE公式アカウントが勝手に返信するのはなぜですか？

応答方法が「応答メッセージ」になっている、応答時間外の自動返信が返っている、AIチャットボットや外部ツールが動いている、のどれかです。管理画面の応答設定から確認できます。

自動返信を全部止めるには？

管理画面の「応答設定」で、チャットをオンにし、応答時間内の応答方法を「手動チャット」にします。AIチャットボットや外部ツールを使っている場合は、それぞれの設定も止めます。

逆のケースです。チャットがオフで応答メッセージだけになっている、または応答時間外で自動返信が返っている可能性があります。

お客様から「LINEで聞いたら、関係ない自動返信が返ってきた」「問い合わせたのに『営業時間外です』としか返ってこない」と言われる。送った覚えのないメッセージがトーク履歴に残っている。こうなっているときは、応答設定のどこかが意図と違っています。

場所	何が起きるか	対処
応答メッセージ	全てのメッセージに一律の自動返信が返る	内容を見直すか、応答方法を「手動チャット」に変える
応答時間の設定	時間外に自動返信だけが返り、人が気づかない	時間の設定と、時間外の文面を確認
AIチャットボット	意図しない回答を返すことがある	オフにするか、回答の登録を見直す
外部ツール（拡張ツール）	ツール側のシナリオが動いている	ツールの設定を確認。LINE側だけ止めても止まらない

管理画面の「設定」→「応答設定」を開きます。応答方法が「応答メッセージ」になっていると、届いた全てのメッセージに設定した文が自動で返ります。

チャットで人が返したい場合は、「チャット」をオンにして、応答時間内の応答方法を「手動チャット」にします。応答メッセージを使うなら応答時間外だけに限定します。手動チャットと応答メッセージを同時に動かすと、人が返す前に自動返信が先に出て、お客様が混乱します。

応答時間を設定していると、時間外は自動返信だけが返ります。ここでよく起きるのが、時間外の文面が初期設定のままで「ただいま営業時間外です」としか書いていないケースです。

時間外の文面に、「明日〇時以降に返信します」「お急ぎの方は電話へ」と書いておくと、お客様は待ってくれます。文例は自動応答の作り方にあります。

また、応答時間が実際の営業時間と合っていないと、営業中なのに時間外の返信が返ります。設定を確認してください。

AIによる応答機能を使っている場合、登録した回答から外れた質問に対して、意図しない返答をすることがあります。料金や医療に関わる内容など、間違えると困る質問は、AIではなくキーワード応答か人の対応にします。問題が続くならオフにしてください。

拡張ツール（配信や顧客管理のための外部サービス）を連携している場合、ツール側のシナリオや自動返信が動いています。LINEの管理画面で止めても、ツール側が動き続けます。ツールの管理画面で、該当の自動返信を止めてください。

過去に使っていたツールの連携が残っている、ということもあります。「Messaging API」の設定で、連携しているサービスを確認します。

チャットがオフで応答メッセージだけになっている、または通知を見ている人がいない状態です。チャットをオンにし、誰がいつ返すかを決めてください。

設定を変えたら、必ず自分で送って確かめてください。管理画面の表示と実際の動きがずれていることがあります。